Preguntas Frecuentes

Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes donde dejamos algunas preguntas y respuestas con las más comunes para poder resolver tus dudas de la mejor manera.

1. ¿ COMO COMPRAR?

•  Una vez dirigido a nuestro menú principal puedes elegir una de las opciones como colecciones o tienda y ver todos los productos que tenemos para ti, elige bien así como tu talla, color y unidad de piezas, y automáticamente puedes ir al carrito o seguir comprando. Una vez en la pestaña de compra puedes seguir todos los pasos para finalizar tu compra.

2. ¿ COSTO DEL ENVIO?

• Nuestros envíos son realizados por expertos en transportación de mercancía por lo mismo tenemos una tarifa base de $170 MNX.- de 1-5 piezas. El costo del envió depende de peso y volumen

3. ¿CUANTO TARDAR MI ENVIO EN LLEGAR?

• Una vez realizado el pedido, tenemos una fecha de entrega de 1 a 3 días hábiles, recuerda que por la contingencia COVID-19 esto puede retrasar un poco tu envío.

4. ¿COMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO

• Una vez confirmada tu compra te llegara por correo electrónico tu numero de guía con la cual puedes rastrear tu pedido en las paginas de las paqueterías que se te haya mencionado. Es importante una vez llegado el correo electrónico identificar donde esta el numero de tu guía en caso de que no lo hayas recibido favor de ponerse en contacto con nosotros.

5. ¿ QUE HAGO SI MI PRODUCTO VIENE DEFECTUOSO?

• Es importante grabar un video al desempaquetar tus productos,
  desde que comienzas a abrir el paquete hasta el final, sin
  pausas ni cortes, pues es indispensable para realizar cualquier
  tipo de aclaración. En caso de no contar con dicho video no
  procederá la reclamación. Una vez realizado el video por favor contacta a nuestro equipo y ellos continuaran con tu solicitud

6. ¿COMO CONTACTO A DONNA BELLA?

• Para contactarnos es muy importante que tengas un problema con tu paquete, envió, pago o producto defectuoso por lo mismo puedes escribirnos vía chat box o correo electrónico al correo donnabella_14@hotmail.com.

7. ¿ CUENTAS CON DEVOLUCIONES?

• Es muy importante saber que no contamos con devoluciones en caso de que tu producto no te haya quedado o te hayas equivocado de color o talla.
• Si el producto viene defectuoso de fabrica es importante seguir el punto 5 ya mencionado en donde se te da instrucciones de como proceder.

8. ¿FORMAS DE PAGO?.

• Nuestra plataforma permite realizar pagos a través de tus tarjetas bancarias como lo son VISA, AMERICAN XPRESS, MASTERCARD, APPLE PAY Y PAYPAL aceptamos tanto tarjetas de debito como crédito.